Die Berliner Wohnungsfirma WBM arbeitet mit dem Start-up Convaise an digitalem Assistenten. Dafür gibt es jetzt Anerkennung aus der Branche.
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In fünf bis sechs Monaten soll der digitale Assistent entwickelt werden. Die weiteren Kontaktmöglichkeiten für die Mieterinnen und Mieter blieben aber bestehen, hieß es. Der Chatbot soll auch dazu beitragen, die WBM-Beschäftigten zu entlasten. Die Technik soll etwa dabei helfen, die Anfragen der Mieter zu qualifizieren und danach weiter bestehende Probleme dem Kundendienst der WBM zuarbeiten.
Ein weiterer großer Vorteil sei die Mehrsprachigkeit des Assistenten. „Unsere Mieterschaft ist vielfältig und besteht aus Menschen der unterschiedlichsten Nationen. Aufgrund von Sprachbarrieren kann nicht jedes Problem gleich am Telefon gelöst werden. Dank der Mehrsprachigkeit des Assistenten können wir auch diesen Mieter*innen schnell helfen“, sagte WBM-Sprecher Matthias Borowski.
Zur WBM gehören in Berlin rund 33.000 Mietwohnungen sowie Gewerbeflächen in einer Größenordnung von gut 300.000 Quadratmetern.
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