El Banco de España tramitó 34.146 reclamaciones de clientes bancarios durante el año 2022, un 0,5% menos que en 2021, de nuevo impulsadas por las hipotecas, las cuentas corrientes y las tarjetas, según detalla la Memoria de Reclamaciones 2022 publicada este viernes. Tras la rectificación de sus actuaciones, las entidades devolvieron 6,03 millones de euros en 2022, un 52,8% más que en 2021 y la mayor cifra de la última década. Más de la mitad de las reclamaciones se concentraron en tres entidades: CaixaBank (8.016), BBVA (6.236) y Santander (4.527). El 'top 10' de entidades más reclamadas, que concentran en su conjunto el 84% de las reclamaciones, lo completan CaixaBank Payments & Consumer (3.377), Unicaja (2.185), Sabadell (1.244), Ibercaja (875), Abanca (818), Wizink (760) e ING (656). Entre las entidades más reclamadas, las tres entidades con un mayor porcentaje de informes favorables al reclamante fueron Kuxtabank (50%), Santander (38,7%) e Ibercaja (32,4%). Por el contrario, entre las entidades con mayor porcentaje de informes a su favor entre las firmas más grandes se sitúan WiZink (54,8%), ING (43,6%) y BBVA (41,7%). Las entidades que tienen una mayor densidad de reclamaciones respecto a su cuota de mercado son WiZink y CaixaBank Payments & Consumer. De hecho, el propio Banco de España ha señalado el 'impacto' que tienen en las reclamaciones la 'singularidad' de su modelo de negocio. Tarjetas, producto más reclamado Los productos más reclamados pasaron a ser las tarjetas, con 12.771 reclamaciones (+26%), aumentando su peso relativo hasta el 37,4% del total. Banco de España ha explicado que este alza se debe a un mayor número de incidencias motivadas por operaciones presuntamente fraudulentas. En segunda posición entre las materias de reclamación se situaron las cuentas corrientes, con 7.523 reclamaciones (+28,4%) y un peso relativo del 22%. Este incremento se debe, sobre todo, a un aumento de las reclamaciones por el cobro de comisiones de mantenimiento. Las h
Más de la mitad de las reclamaciones admitidas por el Banco de España en 2022 se concentraron en tres entidades: CaixaBank , BBVA y Santander
Más de la mitad de las reclamaciones se concentraron en tres entidades: CaixaBank , BBVA y Santander . El 'top 10' de entidades más reclamadas, que concentran en su conjunto el 84% de las reclamaciones, lo completan CaixaBank Payments & Consumer , Unicaja , Sabadell , Ibercaja , Abanca , Wizink e ING .
Las hipotecas perdieron peso durante el año pasado, de forma que se registraron 6.190 reclamaciones, un 46,1% menos que en 2021, por las menores quejas por los gastos de formalización. De su lado, el director general de Conducta Financiera y Billetes, Alberto Ríos, ha adelantado que, hasta el 30 de septiembre de este año, el Banco de España ha recibido 468 reclamaciones en relación con el cumplimiento del código de buenas prácticas para deudores hipotecarios
Por ello, las entidades no pueden deshacer un pago realizado por Bizum sin el consentimiento del titular beneficiario o sin la concurrencia de errores demostrables, y ello siempre que el error no haya sido cometido por la persona que ha realizado la transferencia.
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