Falsche Überweisungen, fehlerhafte Abbuchungen und gesperrte Konten: seit Anfang des Jahres häufen sich die Beschwerden über die Postbank. Trotz anderslautender Darstellung der Postbank reißt der Ärger nach der Umstellung auf ein neues IT-System nicht ab.
Bei den Verbraucherzentralen in Berlin und Brandenburg geht noch immer eine Vielzahl von Beschwerden von gefrusteten Kontoinhabern ein, wie Nachfragen des rbb ergeben. Auch an den rbb haben sich vermehrt Zuschauer gewendet, die Ärger mit der Postbank äußern. Betroffene kritisieren die Bank für extrem lange Bearbeitungszeiten, schlechte Kommunikation und Nicht-Erreichbarkeit. In einem Fall konnte ein Postbankkunde 36 Tage lang nicht auf sein Konto zugreifen.
Der Finanzexperte Hermann-Josef Tenhagen kritisiert im Verbrauchermagazin Super.Markt, er habe "so ein Desaster" noch nie erlebt. "Das ist schon eine Herausforderung, das will ich gar nicht bestreiten. Aber wenn es dann nicht gut klappt, ist die eigentliche Herausforderung, dass ich hinten raus die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben muss, die sich um die Kunden kümmern, damit die damit klarkommen.
Wichtig zu wissen: Betroffene können eine einstweilige Verfügung erwirken, um an ihr Geld zu kommen – oder einfach die Bank wechseln, das geht auch bei einem gesperrten Konto. Seit Jahresbeginn haben sich in Brandenburg 60, in Berlin 70 Kunden und Kundinnnen bei den Verbraucherzentralen gemeldet. Das klingt wenig, sei aber nur "die Spitze des Eisberges", sagte Isabel Glitschka, eine Sprecherin der Verbraucherzentrale Brandenburg.
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