Brindar una experiencia positiva del cliente y proveer un buen servicio postventa son dos factores importantes para mantener a los...
Brindar una experiencia positiva del cliente y proveer un buen servicio postventa son dos factores importantes para mantener a los compradores leales a la marca. A este objetivo final se le conoce como Customer Engagement y poco a poco se ha convertido en uno de los indicadores más importantes para las empresas.
Tradicionalmente, se han usado plataformas manuales y recursos humanos para llevar un control acerca de las miles de llamadas que reciben los contact center cada día. Sin embargo, conforme avanza la tecnología y la inteligencia artificial, cada vez existen mejores soluciones para automatizar el trabajo y obtener información valiosa para las empresas, que les permita identificar cómo transformar la experiencia del cliente.
“Las organizaciones hoy en día deben contar con soluciones multicanal a la medida para brindar la mejor experiencia del cliente, de la mano de la mejor tecnología que les permita captar información y analizar cada interacción en el momento exacto, para llevar a cabo acciones puntuales de mejora, transformando minuto a minuto el contacto y experiencia con la marca”,“Las herramientas de Speech Analytics brindan información útil a nuestros clientes directamente de la...
Finalmente, estos descubrimientos se integran en la mejora continua de los productos de la empresa y se trabaja en actualizaciones que incrementen la satisfacción del cliente y eviten darle oportunidad a la competencia de adelantarse.Las empresas líderes entienden que las estrategias de Customer Engagement deben evolucionar constantemente si quieren brindar una experiencia positiva al cliente.
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