Le président de l’entreprise Smovengo répond aux accusations faites sur la qualité de service du Vélib’en Île-de-France
J‘ACCEPTE
Plusieurs choses me chiffonnent dans la communication qui a été faite par le SAVM et notamment par son président,d. Tout d’abord, je trouve assez étrange que ce communiqué ait été fait de manière unilatérale. Nous sommes partenaires dans le projet Vélib’, cela aurait dû être un communiqué partagé. Mais passons.
Or c’est précisément ce que le SAVM vous demande, d’investir sur la qualité de service « insuffisante », de déployer plus de personnel pour la régulation… Pour la qualité de service insuffisante, c’est un constat que nous avons fait également. Les débuts du contrat ont été laborieux, nous avons dû recréer entièrement un service avec le changement d’opérateurs. Et nous avons déjà fait de gros efforts et d’importantes adaptations pour améliorer le service. Nous avons aujourd’hui des moyens doublés, pour la régulation et la maintenance, par rapport à 2018.
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