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La controversia sobre si las aerolíneas tienen derecho a cobrar un cargo adicional por permitir a los pasajeros llevar su equipaje de mano a bordo continúa generando conflicto entre viajeros y las propias compañías. Ryanair , una de las primeras entidades en adoptar esta política, se ha visto obligada a reembolsar a una pasajera los 13,20 euros adicionales que le cobraron por querer viajar con su maleta de mano.
En este contexto, el reembolso de Ryanair adquiere relevancia, independientemente de lo modesto que sea el importe. La organización de consumidores Facua, que gestionó la reclamación, lo considera un éxito. La pasajera afectada, socia de esta entidad, había pagado el extra para llevar más pertenencias en su viaje de ida y vuelta entre Sevilla y Santiago de Compostela, pero días después decidió presentar una queja con el apoyo de la asociación.
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