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El orquestador de agentes inteligentes para las conversaciones entre usuarios y compañías que ha triunfado en Brasil quiere ganar tracción en Europa. 'Es un mercado con un gran potencial', defiende su CEO y cofundador en entrevista con DISRUPTORES.
Blip, plataforma brasileña de IA conversacional, cifra en 30.000 millones de reales el impacto económico generado para sus clientes durante su año fiscal. La compañía aprovecha el uso masivo de WhatsApp en Brasil para conectar empresas y usuarios en ventas, atención al cliente, pagos y otros servicios.
Tras adquirir GUS en 2023, Blip crece a triple dígito en España y aspira a replicar en Europa su modelo brasileño, pese a las reticencias sobre datos y privacidad. Blip prepara la incorporación de voz a sus agentes conversacionales y cita el auge de estas aplicaciones en Estados Unidos y Europa.
, se sube al escenario del centro de exposiciones de São Paulo , la cifra, que partió de cero al comienzo de su año fiscal, asciende aEsta última frase define a la perfección la fuerza que ha adquirido este unicornio en los últimos años, al menos en el país latinoamericano. Su valor reside en que ha sabido combinar lacon un fenómeno social y cultural que se ha asentado en la región: la gran mayoría de la población brasileña utiliza WhatsApp como principal canal de relación con todo tipo de corporaciones.
"En Brasil se decide el futuro de la IA conversacional": así ha creado el país su modelo digital por excelencia Aunque aún pueda sonar extraño en Europa, realizar transacciones con los bancos, reclamar facturas, comparar catálogos y comprar productos o contratar servicios son solo varios ejemplos de. Incluso, pagar en mercadillos ambulantes vía aplicación de mensajería instantánea es moneda común para ellos.
De este modo, Blip se ha posicionado como la capa intermedia, el “director de orquesta” de agentes inteligentes que promueven esa conversación y facilitan el negocio entre las empresas y los usuarios. Más allá del caso de uso, lo que Blip evangeliza es navegar prácticamente por una ‘El salto a Europa Horas más tarde de la alocución, el contador sigue sumando reales y Oliveira se sienta a conversar con DISRUPTORES – EL ESPAÑOL y un medio de comunicación mexicano.
Países elegidos minuciosamente por su equipo para cubrir el evento debido a que son la base de su expansión internacional. La firma entró en España tras la compra de GUS en 2023 y desde hace tres ejercicios fiscales, y bajo la dirección de. Eso sí, todavía quedan muchas barreras por sortear, como el recelo por parte de las grandes corporaciones hacia todo lo relacionado con los datos, sobre todo en cuanto a privacidad.
Y más si hablamos del WhatsApp y del ecosistema Meta. También, enfrenta ese desafío cultural que nos aleja de los brasileños en cotas de adopción de la tecnología móvil como herramienta para cualquier trámite.
Estos últimos son conocidos como losSin embargo, con toda la confianza del mundo, y unas Nike diseñadas para la ocasión que calzan todos los ejecutivos de la firma, Oliveira resuelve que, en el plazo de un lustro, espera que su tecnología se haya democratizado en nuestro del mismo modo que lo ha hecho en Brasil:"Europa es un lugar gigantesco, mucho más grande que Brasil en términos de negocio"¿por qué no puedes también hacerlo con una marca? ”, inquiere.
“Para nosotros, esto trata de comunicación y de conseguir que las empresas puedan interactuar con sus usuarios en cualquier momento y de cualquier manera: generar interacción, marketing, ventas, atención al cliente o fidelización”. En definitiva, prosigue, se trata de todo lo relacionado con la posibilidad de comunicarse “allí donde los usuarios ya están hablando con sus familiares y amigos”.
No en vano, Oliveira reconoce que, por alguna razón que se le escapa, el mercado europeo es mucho más conservador en estas cuestiones relacionadas con la regulación de la información. Pero esto es algo que no ahuyenta a Blip, más bien todo lo contrario, es un reto motivador:“Y nos gusta también porque es un mercado limpio y estamos haciendo exactamente lo mismo que en Brasil hace años: evangelizar, invertir y contribuir a su desarrollo.
Cuando voy allí y hablo con los clientes,Por ello, se reafirma en sus convicciones de pegar un salto meteórico en unos pocos ejercicios: “, pero es una cuestión de ejecución y de capacidad. Creemos que somos una de las compañías más preparadas para ello”.bajo el nombre de Take. En aquella época, vendía canciones por SMS y tenía el monopolio de los tonos de llamada en Brasil. Desde entonces, refiere el CEO, “hemos entendido el poder de la interacción móvil.
Para nosotros, nunca se ha tratado de marketing o ventas, sino de entender el comportamiento del consumidor”. , Blip ha conseguido armar una solución que en Brasil ha dejado casos de éxito tan curiosos como populares.con los personajes favoritos de la gente para WhatsApp a fin de anunciar de que estaban disponibles en ese canal a través de un número telefónico. al día. La campaña se convirtió en viral muy rápidamente y, para mí, sinceramente, fue una gran sorpresa”.
“¿Es algo realmente divertido, no? ”, pregunta a los periodistas, quizás, con el anhelo y, por supuesto, con la confianza de que este tipo de iniciativas puedan despegar definitivamente fuera de Brasil. El ejemplo anterior también da cuenta de las capacidades infinitas que puede aportar el binomio IA-humano. De hecho, a lomos de esta tecnología, Blip ha dado un salto cuántico en su oferta.
Una de sus principales bazas técnicas es Studio -antes conocida como Builder- que permite orquestar los agentes conversacionales en un proceso que va desde el aprendizaje del contexto de negocio hasta la integración de las fuentes de datos de las compañías y la monitorización de todo lo que sucede en las conversaciones.
“Es un verdadero círculo virtuoso que escucha, entiende el contexto, genera demanda y ejecuta”, expresa Oliveira. Por ello, la siguiente pregunta obligada es si el próximo paso natural es dotar a esos agentes de voz. Una vez que se arranca, completa la explicación: “Estamos viendo que en Estados Unidos hay empresas similares a Blip cuyo crecimiento está impulsado por las aplicaciones de voz. También escuchamos que en Europa está repuntando más rápido que en otros lugares”.
Por lo tanto, concluye: “Estamos evolucionando la plataforma para incorporar esa capacidad. No será algo complicado porque se basa en la misma tecnología que utilizamos. Cuando nos levantamos de la conversación, un vistazo a la pantalla, y el impacto de negocio sigue creciendo en el contador. Orizon cambia de ser una empresa de servicios a licenciar su herramienta en una nueva visión del mercadoContenido exclusivo para suscriptores Disfruta de la experiencia completa.
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