Sucht, Schulden, Kindererziehung – bei vielen Problemen können Online-Beratungsstellen via Chat und Mail helfen. Auch mit einer KI? Interview mit EmEngelhardt ChatGPT
Emily Engelhardt öffnet die Website von OpenAi – dem Unternehmen hinter dem Chat-Bot ChatGPT, einer künstlichen Intelligenz. „Sind Sie ein Mensch?“, fragt die Website. Engelhardt lacht und klickt: „Ja“. ChatGPT öffnet sich, es sieht aus wie Whatsapp. Sie tippt: „Mein Kind schläft nachts nicht durch. Was kann ich tun?“ – Eine Frage, die so oder so ähnlich auch bei einer Online-Beratung gestellt werden könnte.
Gute Beratungsgespräche hängen nicht nur vom Inhalt ab, sondern ganz wesentlich von der Beziehung, die zwischen der beratenden Person und der ratsuchenden Person entsteht. In der Online-Beratung muss ich als Beraterin also Empathie und Wertschätzung verschriftlichen. Aber das gelingt uns bei Liebesbriefen ja auch.Solche Beratungsangebote sind anonym, das ist ein großer Vorteil. Man muss keine Beratungsstelle aufsuchen, wenn man nicht will oder kann.
Ich bin da zwiegespalten. Menschen befragen ja schon heute Suchmaschinen wie Google zu Themen wie Suizid. Und finden dort sehr gefährliche Antworten auf ihre Fragen. Wir müssen uns fragen: Welche Daten und Informationen werden in KIs eingespeist? Menschen müssen dort Antworten finden, die ihnen helfen und nicht schaden. Und wir dürfen den Datenschutz nicht vergessen – ein unglaublich hohes Gut in der Online-Beratung.
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