Luis López, Director de LRAServices, reflexiona en una nueva columna acerca de la importancia de las relaciones públicas dentro del customer journey ✍️
Actualmente en mercadotecnia todo gira en torno a las nuevas economías digitales: marketing digital, ventas digitales, comunicación digital, etc. Sin embargo, muchos especialistas en el área están dejando de lado una parte aún muy importante en el customer journey de sus clientes llamado relaciones públicas.
Qué no son relaciones públicas – Embajadores de marca ofreciendo descuentos afuera de un club nocturno; traficantes de influencias que “venden” entrevistas con medios de comunicación en TV o radio con contactos internos en los grupos mediáticos; productores de eventos con acuerdos comerciales televisivos y/o internet para la transmisión de eventos masivos de comunicación; proveedores de bases de datos que envían masivamente y sin filtro comunicaciones no...
Como podemos ver en el esquema anterior, entender de manera general el customer journey de los compradores para posteriormente realizar el nuestro como marca, es vital para determinar con base al plan de mercadotecnia, las acciones de relaciones públicas que llevaremos a cabo para lograr nuestros objetivos de marca, comunicación y negocio. Los cuáles es importante resaltar que no son lo mismo.
Las relaciones públicas no sustituyen a la publicidad o a la mercadotecnia en internet. Son el complemento perfecto que cierra el ciclo virtuoso del tránsito de nuestro mensaje a los oídos, ojos y sentidos de nuestros clientes.
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