💬 'On ne choisit pas ce qu'on voit, ça arrive au hasard : suicide, violence, nudité, incitation à la violence...' 🇰🇪 'Pas un métier pour des humains' : au Kenya, la quête de reconnaissance des modérateurs pour Facebook. Notre enquête ⤵️ AFP
"Ma première vidéo, c'était un homme qui se suicidait. Il y avait un enfant de deux ou trois ans qui jouait à côté. Après que l'homme s'est pendu, au bout d'environ deux minutes, il comprend que quelque chose ne va pas", raconte ce Sud-Africain de 30 ans, avant de décrire comment l'enfant tente de sauver cet homme, son père.
Dans ce"hub" continental, des centaines de modérateurs venus de divers pays africains ont opéré, après avoir été recrutés notamment pour leurs connaissances des langues locales. Avec 183 anciens employés, il conteste son licenciement par Sama, qui a annoncé cesser son activité dans la modération de contenus. Ils demandent compensation pour des salaires"insuffisants et sans commune mesure avec le risque auquel ils étaient exposés" ainsi que pour les"dommages causés à leur santé mentale".
Trevin Brownie, ancien modérateur de contenus pour Facebook, le 7 juin 2023 à Nairobi, au Kenya / AFP "La plupart d'entre nous ne connaissaient pas la différence entre un centre d'appels et un centre de modération de contenus", confirme Amin, qui travaillait sur le"marché" somalien. Mais pour"le groupe recruté après nous, les offres d'emploi mentionnaient clairement la modération de contenus", souligne-t-il toutefois.
Un"temps de traitement moyen" de 55 à 65 secondes par vidéo leur est imposé, affirment-ils, soit entre 387 et 458"tickets" visionnés par jour. Un travail trop lent exposait à des rappels à l'ordre, voire à terme à un licenciement. Trevin Brownie dit avoir"peur des enfants à cause des enfants soldats, de la brutalité que j'ai vu des enfants commettre", ou encore peur des endroits bondés"à cause de toutes les vidéos d'attentats que j'ai vues"."J'étais un dingue de la fête", raconte-t-il:"Je ne suis plus allé dans un club depuis trois ans maintenant. Je ne peux pas, j'ai peur".
Selon les modérateurs de contenus, le soutien proposé par Sama, via des"conseillers bien-être", n'était pas à la hauteur. Ils dénoncent des entretiens vagues, sans véritable suivi, et mettent en doute la confidentialité des échanges.
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