La banque américaine prépare le lancement officiel de son chatbot développé avec les créateurs d'OpenAI, l'entreprise à l'origine de ChatGPT. Cet assistant virtuel viendra appuyer les conseillers financiers lors des rendez-vous avec leurs clients.
ParChez Morgan Stanley, l'intelligence artificielle générative sera bientôt mise au service de la gestion de fortune. Après une phase de test menée auprès de 1.000 conseillers financiers, la banque américaine lancera en septembre son chatbot développé avec OpenAI, l'entreprise à l'origine de ChatGPT.
Cet assistant virtuel sera chargé d'appuyer le travail de ses quelque 16.000 conseillers financiers, qui pourront notamment l'utiliser pour trouver en un rien de temps des données dans la base de recherche de la banque. De quoi leur éviter de passer au crible des milliers de fichiers. « C'est comme si notre directeur de la stratégie était assis à côté de vous lorsque vous êtes au téléphone avec un client », déclarait en mars dernier Jeff McMillan, l'un des responsables au sein de la division de gestion de patrimoine du groupe, auprès du média CNBC.
Cette initiative s'inscrit dans la stratégie de Morgan Stanley visant à stimuler davantage ce secteur d'activité, dont le revenu net a bondi de 16 %Lire aussi :La banque parie sur le potentiel de l'intelligence artificielle pour aller encore plus loin.
Morgan Stanley travaille aussi sur le développement d'un outil capable de générer un résumé de la conversation entre le conseiller et son client, ou encore de programmer des rendez-vous de suivi.Celle-ci est déjà plébiscitée depuis plusieurs années par le secteur bancaire, notamment pour son rôle dans la détection de la fraude ou l'analyse des transactions des clients.
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