Meliá ha anunciado este martes la puesta en marcha de su estrategia de atención al cliente en redes sociales, para la que se ha unido con el gestor de redes sociales Hootsuite. Las consultas y solicitudes de reserva que se producen a través de estos canales han crecido exponencialmente en los últimos años, por lo que la empresa lleva tiempo pensando en darles mayor prioridad.
, la nueva herramienta de Hootsuite, que permite diseñar y poner en marcha su estrategia formalizada. Esta incluye una disminución de los tiempos de respuesta, la posibilidad deen su página web mediante las redes sociales.
Por otra parte, también pretende automatizar un mínimo del 30% de las conversaciones en, director Global de RRSS y RP de Marcas de Meliá Hotels International, ha señalado que, antes de comenzar a usar la herramienta,"no teníamos un equipo de atención social", y ha confirmado que la cadena hotelera seguirá"unespecíficasha añadido unpara las reservas a través de redes sociales, así como una clasificación por temas de las...
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