(BFM Bourse) - L'essor du robot conversationnel a commencé à faire ses premières victimes en Bourse, jetant le doute sur l'activité de plusieurs secteurs …
Teleperformance de son côté a dédié toute une partie de sa présentation, lors de la publication de son chiffre d'affaires trimestriel, à l'IA générative, la présentant lui aussi comme opportunité. La spécialiste de la relation client externalisée a d'ailleurs développé son propre produit"TP GPT"' qui intègre les technologies d'OpenAI, la société à l'origine de ChatGPT.
Morgan Stanley jugeait toutefois qu'avec ces technologies"la composition de l'activité va changer et, à ce stade, le résultat probable semble être une croissance légèrement plus faible avec une marge plus élevée".
Percevant cette émergence comme"une opportunité", le dirigeant soulignait que l'IA générative devrait aider à lutter contre la"pénurie de talents", qui frappe le secteur, en améliorant la productivité dans plusieurs domaines, même si cela ne se fera pas"du jour au lendemain".
Morceaux choisis de la réponse:"bien que les modèles de langage comme ChatGPT puissent automatiser certaines tâches de base ou fournir des informations générales, ils ne peuvent pas remplacer l'expertise humaine, la compréhension contextuelle et les services personnalisés fournis par les entreprises de services numériques".
"Ces entreprises ont un avantage concurrentiel en offrant des solutions adaptées aux besoins spécifiques de leurs clients, en fournissant un support technique spécialisé et en s'adaptant aux évolutions technologiques", poursuivait le robot conversationnel.Performance depuis le 28 mai 2008
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