Im Weihnachtsgeschäft ist die schnelle Lieferung für viele Onlinehändler ein wichtiges Verkaufsargument. Das bestellte Paket soll am besten schon am folgenden Tag eintreffen. Doch die Wirklichkeit sieht meist anders aus
. Dabei sind Einschränkungen wie „voraussichtlich“ oder „in der Regel“ nicht zulässig., mit Verstreichen dieser Frist gerät der Händler also in Verzug.
Die Händler können sich diese Lieferzeiten aus der Untersuchung nicht erklären. Eine Zalando-Sprecherin räumt ein, dass das Unternehmen Anfang Dezember durch die Shopping-Hochsaison ein erhöhtes Bestellaufkommen verzeichnet habe. Aber sie betont: „Der vorliegende Wert deckt sich nicht mit den durchschnittlichen Lieferzeiten, die wir für denselben Zeitraum für Standardlieferungen in Deutschland gemeinsam mit unseren Versandpartnern ermittelt haben.
Kundinnen und Kunden könnten sich darauf verlassen, dass das Unternehmen alles für eine pünktliche Lieferung der Weihnachtsgeschenke tue. „Amazon ist gut vorbereitet, Tausende Saisonkräfte unterstützen uns dieses Jahr zusätzlich beim Packen und Zustellen der Pakete“, erklärte der Sprecher.Die größten Verbesserungen bei den Lieferzeiten gab es bei Produkten wie Möbeln, Verbraucherelektronik und Baumarktartikeln.
Manche geben Spannen von zwei bis sieben Tagen an, eine Angabe, die aus Sicht der Kunden praktisch wertlos ist.Engpass ist in der Regel die sogenannte letzte Meile, also die Auslieferung durch den Paketdienst an den Kunden. Auch nicht optimierte Abläufe in den Lagern können zu Verzögerungen führen. Viele Händler klagen aber auch über Lieferprobleme der Hersteller, die zu Nachschubproblemen führen.
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