En los últimos años los hábitos de consumo se han modificado transformando de esta forma el comportamiento de los consumidores....
Estefanía Cortés, Customer Experience Manager de la Fundación La Caixa,
Cortés ha indicado que en la Fundación LaCaixa tienen diferentes necesidades de comunicación con los distintos tipos de público “unificarlo todo es la parte más compleja, sobre todo la unión entre lo físico y lo digital. La fidelidad se construye a través de diferentes vías, pero la clave es la personalización y la fusión entre todas las áreas de la empresa”.
Dentro de la plataforma de Salesforce se encuentra Loyalty Managment donde están todos los procesos automatizados con un modelo de datos definido. “Nos permite personalizar las experiencias y los KPIs, el punto más importante. Hemos identificado que las empresas que tienen el programa de fidelización obtienen un 30% de mejora en la productividad”.
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