Los servicios de atención al cliente se han convertido en parte fundamental de las empresas, sobre todo en los últimos...
Los servicios de atención al cliente se han convertido en parte fundamental de las empresas, sobre todo en los últimos tiempos, en los que la tendencia para lograr el éxito es la de situar al cliente en el centro. Tanto es así, que como se desprende de un estudio realizado por CM.com, una mala atención al cliente puede hacer que 3 de cada 4 españoles no vuelvan a comprar en una tienda determinada.
“De aquí a unos años la tendencia de colocar al cliente en el centro será una completa realidad”, señala Pablo de Mier Prieto, Country Manager de España de CM.com, que añade: “La relación con el cliente será más importante que nunca. Definirá los modelos de negocio y reconvertirá la fuerza de trabajo en equipos multidisciplinares con expertos que trabajen desde cualquier lugar.
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