Un uso adecuado de la Inteligencia Artificial permite mejorar el trato de las empresas con los consumidores.
Las grandes compañías no ofrecen hoy únicamente productos o servicios, sino que los ofrecen a través de la. En un mundo donde prácticamente todo lo podemos encontrar por Internet y donde se pueden comparar todos los precios casi sin esfuerzo, es el trato personal el que diferencia a unas empresas de otras y hace que nos decantemos por alguna opción en función de nuestros gustos, pero también de nuestros sentimientos.
Existen diversas métricas para evaluar el grado de satisfacción del cliente, si bien la más popular es el NPS oSegún dicha consultora, los sectores tradicionales como la energía, la banca y las 'telecos' son los que salen peor parados a la hora de medir esta experiencia. En España, al menos hasta ahora, el NPS se ha mejorado para no salir mal en los rankings, pero, lo que supone un importante lastre competitivo.
Todo debe ser muy fácil y muy rápido, para que el cliente, que busca inmediatez en sus gestiones, no abandone el proceso de compra o contratación. En este contexto, donde tantas operaciones se realizan de forma digital, adquiere sin embargo especial relevancia la conversación tradicional, que puede ayudar mucho a mejorar la experiencia de cliente. Si bien el grueso de la interacción es digital, muchos consumidores siguen prefiriendo el trato humano para entender, contratar o gestionar un problema.
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