El crecimiento de la digitalización minorista aún no ha sido suficiente para superar la preferencia de los consumidores por las...
, Joana Reis, existen algunas soluciones tecnológicas que facilitan esta integración.
Una de las formas más comunes es monitorear el comportamiento en los establecimientos comerciales. “Desde el momento en que el cliente se conecta a la red wifi de la tienda, el seguimiento en la tienda física permite, desde la entrada hasta la salida, conocer todos los detalles del recorrido realizado”, explica Joana Reis.
Según los conocimientos recopilados previamente del análisis de comportamiento anterior, el siguiente paso son las recomendaciones de compra en tiempo real. “Están surgiendo soluciones con recomendaciones personalizadas, apoyadas en Inteligencia Artificial, y basadas en el perfil del cliente, historial de compras y otras informaciones disponibles”, agrega.
Para asegurar una experiencia coherente, relevante y unificada, Joana Reis destaca una pieza importante en el diseño de una estrategia de Phygital: el servicio en tienda.
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