La banca devuelve a clientes casi 4 millones por quejas, la mayor cifra de la última década
Los bancos han devuelto a sus clientes durante 2021 casi 4 millones de euros por reclamaciones. En concreto, según laa partir de los datos recogidos por el Departamento de Conducta de Entidades, se ha tenido constancia de lapor las entidades a sus clientes con motivo de la rectificación de sus actuaciones.
Como queda reflejado en el documento, durante 2021 ha crecido considerablemente el número de reclamaciones recibidas en el Banco de España en comparación con el año anterior. Se han abiertoTambién se han atendido 48.955 consultas, 6.748 escritas y 42.207 telefónicas. En el caso de las consultas recibidas, el incremento experimentado en 2021 ha sido más moderado que en el de las reclamaciones.
. Y la estimación de cierre para 2022, con los datos disponibles a 31 de julio, llevaría la cifra de reclamaciones a volúmenes en torno a las 39.000, superiores a las registradas en 2021 yEl Banco de España señala que, a diferencia de los casos de 2013, 2014 y 2017, en 2021que pueda explicar el elevado volumen de reclamaciones recibidas.