La Agència Catalana de Consum (ACC) dispuso durante el año 2019 unas 492 multas por un importe total de 6 millones de euros. Esto implica un aumento del 150% respeto al año anterior. El sector de las telecomunicaciones se dibujan como los principales sancionados, seguidos de una aerolínea y una empresa de servicios dentales.
El 51% de las quejas de consumidores se resuelven por mediación o arbitraje.La Agència Catalana de Consum dispuso durante el año 2019 unas. Esto implica un aumento del 150% respeto al año anterior. El sector de las telecomunicaciones se dibujan como los principales sancionados, seguidos de una aerolínea y una empresa de servicios dentales.suman 3 millones de euros y son las empresas que más dinero deben de pagar.
por la mala prestación de sus servicios, retrasos y cancelaciones. La empresa cerrada en 2018, iDental, fue multada con 95.000 por incumplir los tratamientos, ya pagados, de sus clientes., que han sido objeto de 79 sanciones. “Las consultas han subido un 6% con respecto al 2018, dato que es positivo para nosotros porque quiere decir que los”, apunta la directora de la ACC, Beth Abad. “Las reclamaciones también suben un 7%, porque los consumidores conocen mejor sus derechos”, prosigue. El sector que más consultas y reclamaciones recibe es el de servicios de telecomunicación e internet. Los ciudadanos también demandan información de forma destacada sobre servicios de electricidad, gas y agua.
, en los productos que haga falta”, detalla la directora de la ACC. En el año 2019 bajaron las actuaciones desde la agencia, con algo más de 7.000 en total, y que representan un 25% menos que en el ejercicio anterior. Más de 1.000 controles se realizaron en los requisitos de relaciones de consumo en establecimientos, casi 300 controles por la información facilitada al consumidor en productos alimentarios y 62 en materia de juguetes.
La directora de la ACC, Beth Abad, destaca la importancia del trabajo de información y difusión como parte esencial de la agencia. “Nuestras competencias incluyena los consumidores”, añade. Con diversas campañas de divulgación, detalla que intentan llegar a más ciudadanos, para que estén más informados de sus derechos.
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