La compañía Landbot ha lanzado un informe de la industria que confirma que WhatsApp es el canal de comunicación con...
ha lanzado un informe de la industria que confirma que WhatsApp es el canal de comunicación con mayor crecimiento entre las empresas. Después de encuestar a más de 600 profesionales de marketing, soporte al cliente y consumidores en los Estados Unidos, el Reino Unido, México, España y Alemania, los datos recopilados concluyen que WhatsApp es clave para cerrar la brecha entre las expectativas del consumidor y la realidad en cuanto a la automatización conversacional.
Sin embargo, del lado de los profesionales, solo el 31% de los operadores de servicio al cliente afirmaron utilizar actualmente WhatsApp para operaciones de soporte, y el 29% de los especialistas en marketing han integrado el canal en sus estrategias de marketing.
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