Retouren sind beliebt im Onlinehandel, so eine Umfrage. Manche Kunden bestellen eine große Auswahl nach Hause, nur um wenige Teile zu behalten. Andere dagegen haben noch nie etwas zurückgeschickt.
Für die repräsentative Umfrage von Bitkom Research 1123 Internetnutzer, darunter 1024 Online-Shopper, ab 16 Jahren in Deutschland online befragt. Die Fragen lauteten: »Wie viel Prozent Ihrer Online-Käufe schicken Sie zurück?« und »Aus welchen der folgenden Gründe haben Sie schon einmal Waren wieder zurückgeschickt?«
»Im Sinne der Nachhaltigkeit müssen wir Retouren so weit wie möglich vermeiden«, sagte Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder. Digitale Lösungen wie virtuelle Anproben, datenbasierte Größenberatung und Rundum-Ansichten der Produkte könnten dazu beitragen. »Das bedeutet nicht nur eine höhere Kundenzufriedenheit und geringere Kosten aufseiten der Händler, sondern auch weniger Ressourcenverbrauch in der Logistik.
Gerade bei Bekleidung spielen schon länger viele Händler mit der Idee, für Retouren Geld zu verlangen. Das, so die Hoffnung, könnte die Neigung vieler Kunden dämpfen, sich eine große Auswahl nach Hause schicken zu lassen und nur wenige Produkte davon tatsächlich zu behalten. Auf breiter Front setzt sich das bislang aber nicht durch.
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