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Con motivo del 20 aniversario de MarketingNews, regresamos a 2006, el año previo al gran cambio: sin redes sociales, sin 'mobile first' y sin data como eje. Adriana Collado, marketing director en Iberia de InPost, protagoniza una nueva entrega de nuestra entrevista más insólita.
En 2006 acababa de terminar el bachillerato y empecé a perseguir un sueño, ser actriz. Así que metí mis ilusiones en una maleta y me fui a vivir a Madrid para estudiar arte dramático y centrarme en hacer mi sueño realidad durante un año.
Recuerdo con especial cariño una campaña que llevamos a cabo cuando yo trabajaba en el departamento de marketing de BlaBlaCar. Fue una respuesta que hicimos desde la compañía a un anuncio que hizo BMW en 2016. El fabricante de coches BMW lanzó una campaña que consistía en una carta a través de la cual felicitaban a empresas que estaban creciendo y que ponían el foco en aquellos que no disfrutaban conduciendo.
Aunque hubiera personas que no disfrutaban conduciendo, ellos seguirían haciendo coches para quienes sí lo hacían. Desde BlaBlaCar vimos una oportunidad muy bonita para entrar en la conversación y decidimos responderles utilizando su mismo tono y formato. En nuestra carta felicitábamos a quienes hacían coches para la gente a la que le gusta conducir y explicábamos que, a nosotros, lo que nos gustaba era unir a conductores y pasajeros para que ambos disfrutasen del trayecto.
Porque, al final, lo mejor de un viaje es compartirlo. Cerrábamos con una frase que resumía muy bien el papel de las dos marcas: “A vosotros os gusta conducir; a nosotros, que no lo hagáis solos. ¿Compartimos el próximo viaje? Atentamente, BlaBlaCar”.
La recuerdo con especial cariño porque fue una respuesta muy ágil, muy sencilla y totalmente conectada con nuestro propósito de marca. Aprovechamos una conversación que ya estaba en la calle, pero lo hicimos desde nuestro propio territorio y sin perder nuestro tono. Caí de lleno en la moda de principios de los 2000: pantalones anchos y de tiro bajo que, por cierto, se vuelven a llevar.
Además, acompañé elSi pudieras enviar un WhatsApp a tu"yo" de hace 20 años, ¿qué le dirías? Disfruta mucho y deja de preocuparte tanto. Vas a tomar las decisiones adecuadas, aunque ahora no lo parezca, y vas a tener gente increíble acompañándote en el camino. Confía un poco más en ti.
Y, sobre todo, deja de intentar controlarlo todo, algunos de los mejores momentos de tu vida llegarán precisamente cuando te permitas perder el control de vez en cuando. Echo de menos los CDS grabados. No por el formato en sí, sino por lo que significaban. Preparar un CD para una amiga o para alguien especial era casi un acto de cariño: pensabas cada canción, el orden, incluso la portada.
Hoy tenemos millones de canciones al alcance de unpero creo que hemos perdido un poco esa ilusión de crear algo personalizado para otra persona. En uno de mis primeros trabajos envié un documento con datos importantes al receptor equivocado. Menos mal que era alguien con quien tenía mucha confianza, le llamé al instante y le pedí que borrase el email sin abrirlo. Esos minutos fueron de infarto.
¿Cuál es la palabra de moda actual que prohibirías en tu equipo? Tu superhéroe del marketing: ¿A quién contratarías como tu mano derecha hoy mismo? Al jefe que tuve en mi primera posición en marketing. Me parece brillante a nivel profesional y aún más en lo personal.
Pero más bien lo contrataría para que volviese a ser mi jefe y seguir aprendiendo de él. No es un punto en particular.
Antes de un lanzamiento me suele pasar que en el momento en que me voy a dormir, a mi cerebro le parece una genial idea volver a repasar todo elRepaso punto por punto que todo lo he revisado y está bien y más de una vez tengo que levantarme a coger el ordenador para asegurarme de que está todo bien. Confundir creatividad con relevancia.
Lo importante no es que una campaña nos guste a nosotros, sino que conecte con quien va dirigida: el cliente.con mi asistente de IA, aparte de para temas de datos, es para lo que más lo uso. Me ayuda a sacar ideas nuevas y de una idea demasiado¿En qué red social crees que NO estaremos dentro de 5 años? Es una pregunta muy complicada de responder.
La historia desde que empezaron las redes sociales nos ha enseñado que es muy difícil predecir qué red social desaparecerá. Hace unos años muchos apostaban por el fin de Facebook y hoy sigue teniendo un papel importante en determinados públicos. Las generaciones no migran todas al mismo tiempo; muchas permanecen en la plataforma donde ya tienen sus contactos y sus hábitos. Por eso, soy más de pensar en qué red estará mi cliente.
Las plataformas cambian, el foco en el cliente no debería hacerlo. Es posible que sorprenda, pero no me gastaría dinero en comprar medios o gastarme un presupuesto sumamente elevado en una acción. Lo invertiría en crear una experiencia de cliente tan buena que ellos mismos hablarían de mi marca, desde a nivel operaciones como al cuidado de cliente. Que tus clientes sean tus embajadores es la mejor campaña de marketing que pueda existir.
Me gustaría que me recordaran como una persona curiosa, cercana y comprometida, que siempre intentó poner al cliente en el centro sin olvidar a las personas que hacían posible cada proyecto. Por supuesto, espero haber contribuido a crear buenas campañas y conseguir buenos resultados, pero, sobre todo, me gustaría haber ayudado a otros a crecer y haber construido equipos en los que daba gusto trabajar.
Si te invitaran a una fiesta de disfraces temática de"Iconos de la Publicidad", ¿de qué irías vestido/a? ¿Cómo reaccionarías si alguno de tus hijos se dedicara al marketing?
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