Face à l’annulation de nombreux trains en raison d’une grève à Noël, la SNCF s’était engagée à rembourser aux usagers le double du prix de leur billet.
« C'était un mouvement de grève exceptionnel, nous avons décidé de rembourser les billets à 200 % parce que c'était exceptionnel », a rappelé à l'Agence France-Presse le PDG de SNCF Voyageurs, Christophe Fanichet. « Cette procédure était nouvelle, et donc met du temps pour être mise en œuvre. Mais l'ensemble des voyageurs aura bien les 200 % », a-t-il rassuré.
Mais même pour les voyageurs n'ayant pas annulé leur voyage, comme ceux qui ont par exemple réussi à échanger leur billet, la SNCF dit avoir rencontré « de petits problèmes techniques ». Les délais s'allongent, et les erreurs aussi se multiplient. Comme pour cette journaliste de l'Agence France-Presse dont l'aller le 25 décembre, d'une valeur de 59 euros, a été supprimé.
Les voyageurs dont le train a été annulé ont jusqu'à la fin du mois de mai pour effectuer une réclamation, assure la SNCF. Le bon d'achat sera ensuite valide pendant un an, à compter de sa date d'émission.
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