28 % des dossiers traités l'an dernier par le médiateur de l'Association des sociétés financières étaient liés à des cas d'arnaque à la carte bancaire, contre 7 % en 2021. En cause, la réticence des banques à rembourser ces fraudes, dès lors que les...
Les banques sont tenues de démontrer la négligence grave de leur client, ou de prouver son intention frauduleuse pour refuser le remboursement d'une opération bancaire contestée. La fraude à la carte bancaire est devenue un sujet de litige majeur entre les banques et leurs clients.
Cette augmentation coïncide avec la mise en oeuvre de l'authentification bancaire à deux facteurs, prévue par la Directive sur les Services de Paiements, dite « DSP2 », indique le rapport.
Ces nouveaux procédés expliquent en grande partie la forte croissance du nombre de litiges traités par le médiateur.
visant à améliorer la prise en charge des victimes de fraudes. Leur objectif est notamment d'éviter que les établissements ne refusent systématiquement le remboursement en cas d'authentification forte.Sur les 516 dossiers liés à la fraude à la carte bancaire traités par le médiateur de l'ASF l'an dernier, seulement 167 litiges ont abouti à un remboursement intégral du réclamant.
Lorsque la résolution du litige par le médiateur ne satisfait pas l'une des deux parties, ces conflits font parfois l'objet de recours judiciaires. Une récente décision de la cour d'appel de Versailles en la matière penche d'ailleurs largement en faveur des consommateurs : en mars, BNP Paribas a en effet dû rembourser 54.
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