Depuis la crise sanitaire, les achats en ligne sont plébiscités par la clientèle. Pour les franchisés, cette manière de consommer soulève nombre de questions.
Un Français sur deux souhaite que ses commerces de proximité soient plus nombreux à proposer des achats en ligne. Issu de la 18e enquête annuelle de la franchise réalisée par la Banque populaire, la Fédération française de la franchise et Kantar, ce chiffre n’est guère surprenant. Depuis le Covid, des habitudes de consommation inédites ont été prises, dont le retrait en magasin.
Internet est donc devenu une vitrine à part entière, y compris pour les vendeurs de marchandises classiques."Lors des débuts de l’e-commerce, le site Internet de l’enseigne était vu par les franchisés comme un concurrent qui captait les ventes non réalisées en magasin. Aujourd’hui, ce n’est plus du tout le cas", affirme André Billard, responsable des marchés commerce et franchise de la Banque populaire.
"En plus de gonfler potentiellement le panier du client, ce contact physique est indispensable pour tenter de le fidéliser", complète Pascal Malotti."Le véritable enjeu pour l’enseigne, c’est de parvenir à ce que chaque acheteur soit à la fois un client en ligne et en boutique, synthétise André Billard.
La vente à distance a également pris un essor insoupçonnable dans le domaine de l’immobilier. L’époque où les acheteurs passaient la porte d’une agence est révolue. Aujourd’hui, ils commencent leurs recherches à distance, en consultant des sites spécialisés ou ceux des enseignes situées dans le périmètre ciblé. Durant la crise sanitaire, le phénomène s’est encore accéléré.
De Neuville et Beauty Success ont pour leur part jugé plus pertinent d’aider leurs franchisés à répondre aux avis et questions postés sur les réseaux sociaux. Car aujourd’hui, être commerçant, ce n’est plus seulement rester derrière le comptoir de sa boutique. C’est acquérir le don d’ubiquité. Un défi qui, là encore, suppose un accompagnement solide de la maison mère.
España Últimas Noticias, España Titulares
Similar News:También puedes leer noticias similares a ésta que hemos recopilado de otras fuentes de noticias.
Mercato: pour recruter Bellingham, le Real mise sur la même stratégie que pour TchouaméniAfin de devancer la concurrence, le Real Madrid souhaiterait réitérer sur le dossier Jude Bellingham le mouvement qui lui a permis de recruter Aurélien Tchouaméni l'été dernier.
Leer más »
Tennis: Monfils gagne son premier match depuis août 2022, à un mois de Roland-GarrosLe Français Gaël Monfils (322e à l'ATP), de retour à la compétition début mars après sept mois d'absence, a gagné son premier match depuis mi-août dernier, ce mardi au premier tour du tournoi challenger d'Ostrava, en profitant de l'abandon de son compatriote Evan Furness (213e).
Leer más »
Tennis - ATP : Monfils gagne son premier match depuis début août 2022Le Français Gaël Monfils, de retour à la compétition début mars après sept mois d'absence, a gagné aujourd'hui son premier match depuis mi-août dernier ! sports tennis
Leer más »
Les dépenses militaires en Europe au plus haut depuis trente ansLa guerre en Ukraine a donné un coup d'accélérateur aux dépenses militaires des Etats européens, notamment en Europe centrale, souligne le dernier rapport du Sipri. Les Etats-Unis et la Chine sont également concernés par ce mouvement haussier.
Leer más »