A los consumidores se les podría agotar la paciencia en 2023: estas son las tendencias que marcarán el consumo
La mitad de los españoles ha tenido problemas de atención al cliente
Una experiencia del consumidor debe ser un objetivo esencial para las empresas, que no pueden perder de vista al cliente final. En el caso de España, eles 5,2 veces más probable que esté satisfecho con la experiencia general que aquellos consumidores que no estaban contentos con la atención del agente.
podrían animar a los consumidores a dar el salto a la competencia, puesto que ahora los consumidores piensanPor eso, las empresas que superan las expectativas en la forma en que escuchan, entienden y actúan sobre las necesidades de los clientes puedenEsto supone una oportunidad para que las organizacionescuando los consumidores tienen una experiencia de cinco estrellas, es tres veces más probable que confíen y recomienden una empresa que si tienen una mala experiencia.
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