Desde MarketingDirecto.com entrevistamos a Enrique Polo, Spain Country Leader Salesforce, en Dreamforce 2024.
"El lanzamiento de este año ha sido de los más importantes de la historia de Salesforce", Enrique Polo
. Al final la gente asocia la inteligencia artificial con ingenieros de datos o ingenieros de inteligencia artificial, pero nosotros nos dedicamos a construir la plataforma, y luego lo que necesitan estos clientes es gente que sepa de Salesforce y gente que sepa de negocio», explica.
«Si quitas estas llamadas, cuando haya un problema serio, un agente de servicio al cliente va a poder estar contigo 15 minutos»Uno de los objetivos de Salesforce es contar con un billón de clientes interactuando con los agentes de Agentforce en el periodo de un año.
Además, el profesional destaca la importancia de alcanzar un alto nivel de transparencia y resultados. «Hay una serie de conceptos dentro del despliegue ético de la inteligencia artificial.Va de que el usuario final sepa que está hablando con una IA, y que los datos que hay detrás cumplan con todo el consentimiento y con toda la normativa vigente. Que todo sea un proceso transparente», concluye Polo.
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