Las consecuencias de esta falta de acceso pueden ser variadas: falta de coordinación entre los equipos, ineficiencias, malentendidos, duplicidad de tareas o una experiencia de...
Tradicionalmente, las plataformas de gestión de relaciones con clientes han estado bajo el control de los departamentos de TI y ventas, generando una gran acumulación de información valiosa sobre los clientes. Sin embargo, esta centralización ha restringido el acceso de otros equipos dentro de la empresa, limitando su capacidad para gestionar eficazmente su relación con los diversos clientes.
Estas funcionalidades mejoran el seguimiento del recorrido del cliente, mitigan posibles brechas en la coordinación, reducen los tiempos de respuesta y mejoran la calidad de la experiencia del cliente. La nueva solución de Zoho permite que los gestores de cuentas, por ejemplo, involucren a un ingeniero para coordinar una demostración de producto para un determinado cliente. Un especialista puede seguir paso a paso la experiencia de incorporación de cada cliente; un técnico de marketing puede realizar análisis de ganancias y pérdidas para ofertas especificas; un profesional en comunidades puede gestionar compromisos como casos de estudio.
La solución presentada por la compañía es el resultado de años de experiencia y perfeccionamiento de uno de sus productos más antiguos.
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