La entidad ha puesto en marcha diferentes medidas, como dejar sin restricciones el horario de caja o crear la figura del gestor senior.
, las entidades han ampliado sus medidas de atención a los mayores y han introducido algunas nuevas, aumentando la inversión para atender a este colectivo. En el caso deHa pasado ya más de un año desde que la banca se viera inmersa en una campaña que exigía la puesta en marcha de medidas para mejorar la atención a los clientes mayores.
El sector no pactó la obligatoriedad de poner en marcha unas ciertas medidas, sino que cada entidad ha tomado las decisiones que ha considerado mejores. En el caso de CaixaBank, ha creadoagentes formados en gerontología
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