Las últimas crisis y la tecnología están creando un sistema financiero más solvente e innovador en prestación de servicios y productos, sin renunciar a una atención cada vez más personalizada.
El futuro de la banca española y, en general, de la europea, lleva tiempo construyéndose. El punto de partida fue la crisis financiera de 2008, que obligó a las entidades a ser mucho más solventes que en el pasado bajo la supervisión del Banco Central Europeo y de nuevos organismos como la Autoridad Bancaria Europea .
Con respecto a la interacción entre cliente y entidad, todo hace prever que cada vez será más en la distancia. “Habrá menos oficinas y centros de atención personal y más tecnología. En el futuro la banca será, si cabe, más multicanal, con cajeros automáticos, con interacción a través del móvil, de la televisión, de las agencias virtuales…”, explica Javier Rivas, profesor de EAE Business School.
El profesor piensa que en el mundo fintech pasará igual: “Hay bastantes empresas con un buen negocio que son candidatas a ser compradas, y muchas otras que no han sido capaces de arrojar rentabilidad y que probablemente desaparecerán. Los bancos harán un ejercicio de coste sobre desarrollar el sistema de forma interna contra el beneficio de comprar lo ya hecho”.
Los nuevos participantes financieros ofrecen a las entidades tradicionales tecnología reduciendo el tiempo de lanzamiento de los productos. La relación entre banca y fintech era inicialmente de competencia, pero con el tiempo ha pasado a ser de colaboración y a complementarse. 9,47% es el crecimiento medio anual de la banca online desde 2015. Se espera que sea del 6,8% hasta 2025.
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