Retourenabwicklung ist einer der größten Margenkiller im E-Commerce. Nach Zara testet nun auch H&M eine neue Rückgabepolitik.
Foto:Als der Fast-Fashion-Anbieter Zara im Mai 2022 den strategischen Move wagte, für alle Retouren, die die Käufer nicht selbst in die Filialen bringen, 1,99 Euro Rücksendegebühr einzuführen, sorgte das für Aufsehen.
Nicht wenige Branchenexperten und Umweltschützer prognostizierten, dass es nicht lange dauern würde, bis andere Händler der Strategie von Zara folgen und die Gratis-Mentalität bei Retouren beenden würden. Das ist zwar bisher nicht geschehen, doch nunPaid content
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