Así usa Verti la inteligencia artificial para evitar las bajas de clientes Expansioncom
La aseguradora digital del grupo Mapfre ha analizado miles de conversaciones telefónicas con clientes para mejorar sus procesos de retención.
Y es que la empresa ha aprovechado las capacidades de la inteligencia artificial en el procesamiento de lenguaje natural y los últimos avances enanalizar el histórico de miles de conversaciones de clientes que han llamado para cancelar su póliza de seguro. "Para el profesional es muy difícil, cuando un cliente llama para darse de baja, darle una respuesta adecuada y personalizada que logre disuadirle. Normalmente se emplean siempre los mismos argumentos, llame quien llame, y les faltan medios para dar con la solución más adecuada", señala el responsable de Neovantas.
"Cuando preguntas al cliente por qué se quiere ir, este tiende a exagerar los motivos. Si en su lugar inicias la conversación preguntando por qué contrató con ellos, el encuadre de la conversación es totalmente diferente", explica Rus.Desde 2020, la pandemia ha acelerado la transformación digital en el sector, centrando los esfuerzos en la fidelización, la velocidad de reacción y la transformación digital.
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