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Airbnb incorpora nuevas herramientas de inteligencia artificial para agilizar la búsqueda de alojamientos y la planificación de viajes, inicialmente en Estados Unidos.
Airbnb ha anunciado la incorporación de nuevas herramientas de inteligencia artificial para agilizar la búsqueda de alojamientos y la planificación de viajes. La compañía especializada en reserva de alojamientos entre particulares facilitará las reservas y la organización de las estancias tanto para inquilinos como para arrendadores. Las novedades se desplegarán inicialmente en Estados Unidos.
Herramientas de Búsqueda con Inteligencia Artificial
Las nuevas funciones están centradas en mejorar la búsqueda y la elección de alojamientos. Los usuarios podrán encontrar pisos, habitaciones o casas, así como experiencias y servicios, escribiendo en lenguaje natural o hablando con el chatbot. Por ejemplo, basta con teclear bebé para que aparezcan al instante alojamientos con cunas, zonas de juegos o libros y juguetes, sin tener que buscar cada elemento uno a uno.
Además, se incluyen descripciones generadas por inteligencia artificial para resumir las características más relevantes de cada inmueble. Los favoritos se podrán comparar en una vista en paralelo donde se muestren las características más importantes de varias opciones. El asistente de chat con inteligencia artificial ha comenzado esta semana a funcionar en más de cincuenta idiomas, con función de voz.
Nuevas Funciones para Anfitriones
Los anfitriones también reciben herramientas nuevas. Entre ellas, un análisis de ingresos generado con inteligencia artificial que resume su rendimiento, explica los factores que influyen en ellos y sugiere medidas dentro del propio panel. La compañía añade un calendario multianuncios para actualizar precios, disponibilidad, políticas de cancelación o descuentos en todos los anuncios a la vez. También introduce nuevas funciones para ayudar a los viajeros a hacerse una idea más clara de la distribución de un alojamiento antes de reservar.
Contexto y Visión del CEO
En febrero de 2025, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, consideraba que aún era pronto para integrar herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT para la planificación de viajes, aunque admitía que esta tecnología supondría un cambio profundo en la plataforma. La compañía anuncia ahora un impulso en su apuesta por la inteligencia artificial en casi todo el proceso de elección y reserva de alojamientos, especialmente con la integración de un chatbot en la búsqueda.
De hecho, el consejero delegado de Airbnb sostiene que la inteligencia artificial es una pata fundamental para la empresa. Según anunció en el Skift Global Forum celebrado en septiembre, la idea es que el viajero exponga al agente su idea de viaje: si es familiar, por qué zona y durante qué posibles fechas, y la inteligencia artificial organizará todo lo demás. Su asistente para atención al cliente ya resuelve casi el 45% de los problemas sin que intervenga un agente humano. Como consecuencia, el coste de atención al cliente por cada reserva realizada se redujo aproximadamente un 16% interanual.
Competencia en el Sector de Viajes
Airbnb no está sola. Booking firmó en 2025 un acuerdo con OpenAI para lanzar su planificador de viajes y Expedia integró esta tecnología el año pasado a su plataforma. Asimismo, este verano Expedia adquirió Layla, una start up de planificación y reserva con inteligencia artificial, para acelerar su apuesta por agentes nativos de inteligencia artificial. Por su parte, Trip.com ha incorporado asistentes capaces de crear itinerarios a medida en tiempo real. Aun así, según un informe de Expedia, los viajeros usan cada vez más la tecnología para descubrir opciones, pero siguen fiándose de las marcas conocidas cuando hay dinero o reservas en juego.
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